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感谢您选择7OTTO做为您在德国及欧洲网站海淘商品的转运平台!

请您务必认真阅读并理解本声明,当您选择7OTTO为您提供海淘转运服务,那么将被西邮寄视为认可本声明的全部内容。

 

请注意:出现入库、发货(诸如包裹未签收,签收未入库,入库未发货,发货未收到等)等问题,请务必于业务发生之日起主动于20天内与我方联系,避免因时间过长无法举证,超过一个月时间未主动联系我们的问题件,我们保留拒绝处理的权利。

 

一、入库

 

1、在各网店购物时请务必按照7OTTO提供的德国专属地址正确填写,若因客户自己的原因导致地址错误我司仓库无法正常签收包裹的,我方无法承担责任。

特别声明:我司只是运输方,不是买卖方,所以我司提供的德国专属地址仅为收货地址,不能作为账单地址。即便是您选择我司专属德国地址为账单地址,我司也不该就包裹是否付款负任何法律责任。

 

2、我们的入库时效是在签收后一个工作日内完成,遇重大活动包裹量较高时可能顺延至两个工作日内完成,所以您的包裹超过两个工作日未显示入库,请主动与在线客服联系,我们将协助您并核对相关包裹信息,超过一周未与我们联系的,我司不承担货物遗失和其它问题的一切责任。

 

3、对于已入库的包裹,若在仓库中发生丢失,将按照包裹实际购买价值进行全额赔偿,最高赔偿金额为120欧元。

 

您提交赔付申请后,我方将在14个工作日内进行赔款调查。 您需要提供包裹跟踪单号、德国境内包裹跟踪截图、有我方为收货地址的完整订单截图以及发货确认邮件电子版,该包裹内详细物品清单电子版,账单电子版以及付款凭证电子版等。

 

二、提交运单

 

17OTTO发货是完全按照您提交运单的要求为依据进行处理的,如果因您提交运单所填写的内容不完整或填写错误导致仓库人员无法核对的,我们对包裹内件不负任何责任,甚至拒绝发货,所以请您务必认真填写提交运单。

 

2、由网站商家发出的德国(欧洲)包裹,包装是很简单的,无法承担跨洲的国际长途运输,为了您包裹的安全,默认任何入库包裹均选择自动加固,请您自觉勾选与您包裹重量对应的包装加固标准,若因漏选等原因导致发货延后的后果,我方无法负责。

 

3、若在提交订单时,未正确填写国内收件地址或联系方式等,导致包裹无法正确投递等问题,7OTOO对此不负任何责任。(国内地址是完全按您的填写直接系统导出的后,以贴条方式贴在外箱上的,所以请亲们务必认真核对收货地址)

 

三、包装加固

 

1、包装加固流程:开箱、加固打包、检查打包情况、贴单;每个流程最少3个人同时在场,最大程度保证您货物安全。

 

2、打包加固不会清点货物明细,若您订购的商品较多,且较杂,请务必提交清点服务,以免造成不必要的损失。

 

3、对于国际包裹的包装加固,我们是经过多次测试后制订的标准包装操作模式,所以若您对包装加固还有其它特殊,请务必在提交运单里填写具体要求,我们会尽量满足您的要求,但您的要求不作为最终包装依据哦。

 

四、运输

 

7OTTO提供的常规路线(DHL优先、POSTNL、以及刚刚开发的奶粉快线等),根据其业务等级,均含有200~500欧元的保险。(此保险只保丢,不保损坏)

1、常规线正常发货时间为订单付款后次日起2-3个工作日,货物打包后,如无其他特殊原因我们将在承诺时间内及时把包裹交付相应承运方。超过2个工作日未发出的包裹,请您及时与客服联系,否则造成的损失,非我们责任。

 

2、货物发出后,请您根据我们提供运输单号查询具体运输情况,从出库之日算起,若您超过45个工作日仍未收到包裹,请联系我司在线客服,我们将协助您向相关承运方发起调查,直自该包裹有最终回复。

 

五、客户收货

 

1、收到包裹时,若破损不是很严重,我们建议您签收。若确实破损非常严重,请您在收货时要求相关快递公司给予您书面证明材料。国际运输方仅对有送货方书面材料的破损包裹进行赔偿。我们将协助您向国际承运方申请索赔。

 

2、如果用户收到包裹和我们出库重量不符合,需提供邮政称重照片和证明。我们将协助您向DHL申请赔付重量差价,14个工作日内若无结果,我方将先行赔付该运费差额。

 

3、在收到包裹时出现货物缺失(已清点)的情况,非常抱歉,因为发货时,我们已经严格按照规范流程,最少保证3人同时在场,核对无误后发出, 对于快递途中、海关或者第三方收货人可能带来的损失,我们无法负责。

 

4、对于收到货物时外箱未破损而内件破损的,我们表示很遗憾,西邮寄已尽力,国际长途不可控的因素太多,比如高空高压,海关抽检,国内野蛮运输等等,请您不要责怪西邮寄哦!

 

我们承诺每个包裹的发出都是按照我公司包装加固标准操作的,但是这样还有破损,实非我们力所能及,请您谅解。

 

对于玻璃、陶瓷、花岗岩等属于易碎材质的物品,此类易碎物品不能享受《货损保险》相关条款保护,我司承诺会对此类易碎品进行针对性加固,但国际运输物流环节较多,实非我司所能全部控制,对于发送以上类型物品的客户,请发货前务必考虑货损风险。

 

您接受本声明即为受全部条款的约束,包括接受7OTTO对服务条款随时所做的任何修改,这些条款可由7OTTO随时更新,且毋须另行通知。


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2019/4/21 170358

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