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常见问题

入库前
入库后
出库后
申请查件丢失索赔步骤

入库后



: 我怎么知道包裹已入库?

您可查询商家给出的发货单号是否已被我司签收,如已签收,我司会在1-3个工作日内为您入库,您可到会员中心查看有无包裹入库。另外,我司有邮件提醒,或可绑定微信服务号(xx)实时接收微信推送服务。(邮件等方式提醒不能保证100%送达,您也可以随时登入会员中心查看有无到库物件)。


: 如果我想退件换件,如何处理?收费吗?

答:请先联系您的购物商家,商家同意退货后,再进行操作。

附加服务详情请见:


: 入库的包裹重量有出入,怎么办?

我们包裹称重都是称重后数据直接传输到电脑的,一般是不会有错的。

客户不能以商品净重来预估包裹重量,因为产品外包装、附加运输包装的重量都需要计算在内。如果包裹过轻,可先联系购物网站咨询是否有分开发货或者漏发货的情况,有明显出入等特殊情况下,可以选择附加服务,申请复称。

附加服务详情:


等待发货

问:仓库会核对我的包裹内商品吗?

如果未选择订单中的清点服务,仓库将直接将实收货物进行打包,不进行货物核对。鉴于商家时有漏发,错发等情况,建议客户选择清点服务,及时发现,及时联系商家索赔。


问:为什么包裹超过3个工作日还没发出呢?

如果正值旺季,或在近期包裹比较多的情况下,发货会顺延1-2个工作日。

问:提交运单付款以后,仓库何时发货?

正常情况下,仓库会在您提交运单付款以后次日起算3个工作日内发货。


问题单

: 当提交的订单变为问题单后,该如何处理呢?是什么原因造成的问题单呢?

答:

1.当您提交的DHL订单入库重量超过30kg的(PostNL入库超过20kg),您又没有选择重新入库服务,说明超重取出什么东西时,仓库在发货时会提示问题单,暂停发货。

解决方法:建议POSTNL入库重量尽量控制在18公斤以下,DHL入库重量28公斤以下提交运单,以避免产生问题单。如遇问题单,可联系专属客服或者在线客服为您改发,POSTNL超过20公斤的可以改发DHL,可以分箱或者选择重新入库服务取出部分货物(入库18公斤及以下的可享免费重新入库服务,入库18公斤以上的收取重新入库手续费50元),DHL超过30公斤,可以选择分箱或者选择重新入库服务取出部分货物(入库28公斤及以下的可享免费重新入库服务,入库28公斤以上的收取重新入库手续费50元)


2.提交订单后,仓库提示问题单,提示您余额不足,暂不发货。

解决方法:到会员中心-余额充值,补足您所欠运费,联系客服正常发货。


3.提交订单付款后,仓库发货验货,发现商家发来物品有破损爆罐问题,提示问题单,等待您核实。

解决方法:对于破损的订单,您可以要求客服帮忙联系仓库给您免费拍一张破损货物照片,以供您联系商家索赔或者选择扔掉破损的货物.


4.当您提交订单时,勾选了清点服务,但是没有写明货物种类和数量时,会提示问题单,等待您核实。

解决方法:联系专属客服或者在线客服,把货物说明发给客服即可,客服会转给仓库按您提供的货物说明进行清点,清点正确后处理发货。


5. 当您提交订单时,勾选了重新入库服务,却没有写清楚需取出哪类货物重新入库时,会提示问题单,等待您核实。

解决方法:联系专属客服或者在线客服,告知需取出哪类货物重新入库即可,客服会转给仓库修改。


6.  当您的包裹超出体积时,仓库会问题单,等待您核实。

解决方法:DHL官方规定:单个包裹体积必须小于120cm*60cm*60cm;POSTNL官方规定:单个包裹体积必须小于100cm*50cm*70cm,且长+2*(宽+高)<=300cm。购买之前请先了解清楚所购买商品体积是否超出规定。


7.仓库打包的时候发现包裹内包含禁运品时,仓库会问题单,等待您核实。

如已经购买了,可以联系客服,取出禁运品丢弃,或者取出禁运品重新入库(50元),您可以联系商家退货。


8.当您选择了精准分箱服务,而货物信息没有写或者写的不够明确,仓库会问题单,等待您核实。

解决方法:联系专属客服或者在线客服,告知如何分箱的货物信息即可,客服会转给仓库修改发货。




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2019/6/26 200856

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