出库后

1.问: 发货后，如何跟踪我的包裹运送进度呢？

德国DHL: 发货单号是由22开头或者05开头的12位数字。可以在我的运单-已发货包裹的发货单号点进去，直接关联查询；也可以在官网首页左边DHL查询框内输入单号并点击提交，详细的dhl查询方法可参考查询教程：

荷兰皇家邮政POSTNL：详细的POSTNL查询方法可参考查询教程

比利时Bpost：点击此链接：http://www.bpost2.be/bpostinternational/track_trace/find.php?lng=en页面打开后，直接在空白处填写运单号码后点击红色标签“GO”即可跳转至运输跟踪信息。详细的查询方法请参考：http://www.eur-go.com/price-service-673-eurgo.aspx

2．问：DHL查询产生CK/CL单号，但为什么11183邮政官网查询不到数据呢？

DHL网站查询到CK/CL单号，并不意味着已经到达了国内，因为只要分拣完成即会出现CK/CL国内邮政单号。而判断是否入境的标准是点开DHL网站跟踪详情，IPZ状态的下一步出现了CHINA，上方的黄色进程图标第三张由包裹标志变成圆圈，表示已到达了国内。

3．问：如果很久没有收到包裹如何处理呢？

如遇高峰期，到货时效普遍都会下降，如您的POSTNL、Bpost、DHL包裹的跟踪进度最后一条信息显示超过20个工作日（不含节假日）仍无更新，

根据万邮法规定，DHL、Bpost申请调查时长可达8周，Postnl申请调查时长可达12周。

只要我司接到运输方调查通知结果，确认包裹丢失，我司将协助您向承运方申请赔偿。由承运方确认后，我司会先行垫付赔付给客户。

如果申请调查时间内没有收到任何包裹的确认信息，售后部门将继续进行调查跟进。如果申请调查后的6个月，包裹仍然未签收，我方将在您提交赔付申请后10个工作日内按包裹实际购买价值（最高不超过您提交订单时的申报金额）和您交付的实际运费进行全额赔偿。（DHL最高赔付为500欧，POSTNL最高赔付为200欧，Bpost最高赔付为100欧）

若货物发出后，我方没有提供运输单号，而您45天内仍未收到包裹，我方将在您提交赔付申请后10个工作日内按包裹实际购买价值（最高不超过您提交订单时的申报金额）和您交付的实际运费进行全额赔偿。（DHL最高赔付为500欧，POSTNL最高赔付为200欧

4.  问: 欧洲GO负责清关吗，被税了怎么办？

我方是转运方，不负责清关事宜，万一包裹抽到被税或者被退，正常邮政或者海关的驻邮办相关人员会联系收件人缴税或者办理退运手续。挂号信，短信，电话等形式通知收件人，建议遵守海关的规定，奶粉净重控制在5kg以内，包裹价值在1000元人民币以内。

5．问: 如果包裹退运了，还需要支付运费吗？

客户自行关注退运包裹状态，包裹退运至仓库后，马上通知专属客服，缴纳退运费及手续费，我司将会进行退运包裹的签收及入库。再次提交运单需再次支付运费。

如果退运过程中包裹有货损情况，我司仅为货物代收代发，保证货物的正常接收及发出，但无法承担因运输途中出现的货损、物品过期，海关抽查开袋等意外情况。

退运处理流程及收费标准请参见：

6．问: 如果收货时发现包装有破损怎么办？

答：对于收到包裹，外包装无损，内件有货损的情况，我方仅为转运方，而非承运方，全程运输由DHL或PosnNL以及中国邮政经手负责，从德国发往中国，该过程为国际运输，环绕半个地球，有很多我们无法控制的因素都有可能导致货损，比如空运高空气压气爆，海关抽检（如每盒奶粉都被刺破检查，亦有包裹被海关开箱后被取出若干物品的情况发生过），各地方邮局快递工作人员野蛮运输等。选择加固只能最大程度减少您的货损，但是无法完全避免。我们所能做的是尽力协助您做好加固包装工作，我们的加固包装是有口皆碑的。但是货损，非我们人力所能及，请大家谅解和承担。

对于收到包裹外观破损严重，内件也严重损坏的情况，不建议您拒收，拒收的损失远远超过签收所带来的。建议签收后，要求邮政提供绿色货损证明（CN24中英文版本），证明包裹不是因为包装不当而导致的货损，并证明包裹内物品完全不能使用。我司在收到您的证明材料（连同包裹内物品说明、破损物品说明、货损照片及购买凭证等，详情可联系在线客服咨询）后，将协助您向承运方申请索赔，

最终结果由承运方来决定是否赔偿。一旦我们收到确认赔偿的回应，会及时通知您。但索赔事宜需要承运商认可方能顺利进行，我司无法承诺结果。