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常见问题

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申请查件丢失索赔步骤


申请查件丢失索赔步骤



包裹丢失查件步骤:

DHL要求必须填写表格并提交相关资料才接受申请。

您填写的申请和表格,适用于“查件”和“丢件调查”,我方会同时按查件和丢件调查的程序为您上报DHL。若查件未果,将自动转为丢失调查申请。请您勿重复申报,若您收到了包裹也请原邮件回复告知(原邮件告知,请勿重新发邮件)或者告客服已经收到货,以便我们更有效率地为您提供服务。具体事项见下文:

 

一、申请查件和丢件调查需满足的条件:

1. 包裹从DHL查询记录显示的发送日期开始,1个月未到国内的包裹可以申请。

2. 包裹从DHL查询记录显示的发送日期开始,2个月未收到的包裹可以申请。

3. 包裹到达国内海关,封发给派送邮局,从封发日起算1个月内没有收到且联系邮局告知无法找到包裹。

注意点:
(1)未到国内和未收到包裹的区别:前者在DHL查询界面未出现CN标示表示未到国内,未收到指包裹实际的确未收到。若包裹在1个月内到达了国内没有收到的话,除非从发出时间起算已经满2个月,若未满2个月不符合查件和丢件调查条件。
(2)若包裹到达国内海关,一直没有封发,且会员联系海关告知包裹清关的话,不符合查件和丢件调查条件。

(3)以上3条均适用以下特殊条款:因国内海关扣留包裹,一直未清关造成的延迟,无论包裹已经发出多久,均无法做调查查件。因为此种情况属于国内海关扣留,DHL也无法赔付,请会员联系当地海关。

二、若包裹符合以上查件和丢件调查条件,则请按以下步骤操作:

1. 无论何种情况,只要您的包裹符合以上查件和丢件索赔条件,请联系客服做查件登记,向客服领取查件表格。填写完毕后截图给客服查看是否填写完整。客服检查填写完后,将查件表格发到邮箱:

邮件主题:申请查件/丢件调查+DHL运单号+发出时间+是否到达国内邮件内容:

(1)正文请将收件人信息和地址(中文)直接写在邮件正文中,以便核查表格中地址信息(拼音)是否填写正确。

(2)将包裹中涉及的德语原文的购物网站订单(含收件人信息、物品数量、物品名称、单价、总价)截图以及DHL/POSTNL的查询结果截图(以核查发货时间以及国内段快递单号),插入邮件正文,或者添加到附件。

(3)将向客服领取填写的查件表格添加到附件。注意:调查表格的文件名为申请调查的DHL单号。如20160102申请查件,那么调查表格文件名为:20160102。请配合修改文件名,以免导致下载时因为文件名一致导致没法分辨是谁的调查申请表格。

2. 客服收到邮件后,若没有问题,将不再回复,若有问题,将及时联系您。若因为您资料填写不正确造成的延迟报送,需要您自己承担责任。

3. 客服将在5个工作日内向DHL上报查件信息,若DHL有回复,将马上通知到您。

4. 由于DHL调查时间比较长,回复周期为1-3个月,请会员耐心等待。

5. 若报送给DHL调查3个月还未回复,我方会跟会员核对是否收到货物,若没有收到,将报送第二次调查申请。

6. 若DHL回复包裹已经丢失,可以赔付,则我司将按订单的实际价值赔付给会员,赔付的包裹金额上限为500欧,即实际价值超过500欧的按500欧赔付,剩余的不赔付。若荷兰邮政确认包裹丢失,则最高赔付上限为200欧。包裹相关运费(仅为运费部分,不含加固和预付的2KG费用)直接充值入会员预付款,不能提现。

9. 荷兰邮政POSTNL的查件暂时按DHL的查件条款实行。


联系方式

德国服务热线:800 400 8888
中国服务热线:800 400 6666

2019/6/26 202410

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(工作时间:9:30-18:00)

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