申请查件丢失索赔步骤

包裹丢失查件步骤：

DHL要求必须填写表格并提交相关资料才接受申请。

您填写的申请和表格，适用于“查件”和“丢件调查”，我方会同时按查件和丢件调查的程序为您上报DHL。若查件未果，将自动转为丢失调查申请。请您勿重复申报，若您收到了包裹也请原邮件回复告知（原邮件告知，请勿重新发邮件）或者告客服已经收到货，以便我们更有效率地为您提供服务。具体事项见下文：

 

一、申请查件和丢件调查需满足的条件：

1. 包裹从DHL查询记录显示的发送日期开始，1个月未到国内的包裹可以申请。

2. 包裹从DHL查询记录显示的发送日期开始，2个月未收到的包裹可以申请。

3. 包裹到达国内海关，封发给派送邮局，从封发日起算1个月内没有收到且联系邮局告知无法找到包裹。

注意点：
（1）未到国内和未收到包裹的区别：前者在DHL查询界面未出现CN标示表示未到国内，未收到指包裹实际的确未收到。若包裹在1个月内到达了国内没有收到的话，除非从发出时间起算已经满2个月，若未满2个月不符合查件和丢件调查条件。
（2）若包裹到达国内海关，一直没有封发，且会员联系海关告知包裹清关的话，不符合查件和丢件调查条件。

（3）以上3条均适用以下特殊条款：因国内海关扣留包裹，一直未清关造成的延迟，无论包裹已经发出多久，均无法做调查查件。因为此种情况属于国内海关扣留，DHL也无法赔付，请会员联系当地海关。

二、若包裹符合以上查件和丢件调查条件，则请按以下步骤操作：

1. 无论何种情况，只要您的包裹符合以上查件和丢件索赔条件，请联系客服做查件登记，向客服领取查件表格。填写完毕后截图给客服查看是否填写完整。客服检查填写完后，将查件表格发到邮箱：

邮件主题：申请查件/丢件调查+DHL运单号+发出时间+是否到达国内邮件内容：

（1）正文请将收件人信息和地址（中文）直接写在邮件正文中，以便核查表格中地址信息（拼音）是否填写正确。

（2）将包裹中涉及的德语原文的购物网站订单（含收件人信息、物品数量、物品名称、单价、总价）截图以及DHL/POSTNL的查询结果截图（以核查发货时间以及国内段快递单号），插入邮件正文，或者添加到附件。

（3）将向客服领取填写的查件表格添加到附件。注意：调查表格的文件名为申请调查的DHL单号。如20160102申请查件，那么调查表格文件名为：20160102。请配合修改文件名，以免导致下载时因为文件名一致导致没法分辨是谁的调查申请表格。

2. 客服收到邮件后，若没有问题，将不再回复，若有问题，将及时联系您。若因为您资料填写不正确造成的延迟报送，需要您自己承担责任。

3. 客服将在5个工作日内向DHL上报查件信息，若DHL有回复，将马上通知到您。

4. 由于DHL调查时间比较长，回复周期为1-3个月，请会员耐心等待。

5. 若报送给DHL调查3个月还未回复，我方会跟会员核对是否收到货物，若没有收到，将报送第二次调查申请。

6. 若DHL回复包裹已经丢失，可以赔付，则我司将按订单的实际价值赔付给会员，赔付的包裹金额上限为500欧，即实际价值超过500欧的按500欧赔付，剩余的不赔付。若荷兰邮政确认包裹丢失，则最高赔付上限为200欧。包裹相关运费（仅为运费部分，不含加固和预付的2KG费用）直接充值入会员预付款，不能提现。

9. 荷兰邮政POSTNL的查件暂时按DHL的查件条款实行。